Dernière mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si elle est livrée en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit ne concerne pas les achats effectués directement en boutique.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse ticaprice.vp@gmail.com ou par téléphone au 02 62 87 69 34, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

Vous devez ensuite renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

• être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non altéré,
• être accompagné de ses étiquettes d'origine,
• être renvoyé dans son emballage d'origine si possible.

Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• les articles de lingerie et maillots de bain pour des raisons d'hygiène, dès lors que l'étiquette de protection a été retirée,
• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par TI CAPRICE. Avant de renvoyer votre colis, contactez-nous par e-mail à ticaprice.vp@gmail.com ou sur WhatsApp : nous vous adresserons une étiquette de retour Colissimo prépayée. Pour une commande retirée en boutique, le retour s'effectue directement à la boutique.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de la suite donnée à votre demande. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais de retour sont pris en charge par TI CAPRICE.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à ticaprice.vp@gmail.com, de préférence dès réception, avec une photo de l'article. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge, comme pour tout retour. Cela ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Adresse de retour

TI CAPRICE
Local 4, 15 Boulevard Bonnier
97436 Saint-Leu, La Réunion

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Contactez-nous à ticaprice.vp@gmail.com ou au 02 62 87 69 34 pour toute question concernant les retours et remboursements.